Sie sehen auf dem Bildschirm, dass Ihre Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist oder Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Die häufigste Ursache sind fehlerhafte oder unvollständige Unterlagen bei der Registrierung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Einreichen Ihrer Ausweiskopie oder Adressnachweise erhalten Sie eine Fehlermeldung oder der Status bleibt ausstehend.
- Schlechte Bildqualität oder Reflexionen auf dem Dokument
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt
- Der Name auf dem Dokument weicht von Ihrem Konto ab
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format
- Der Adressnachweis ist älter als erlaubt
- Überprüfen Sie die Benachrichtigung im Konto: Dort steht, welches Dokument betroffen ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Schatten oder Blitz.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken und alle Textzeilen sichtbar sind.
- Wählen Sie ein gängiges Format wie JPEG oder PNG und achten Sie auf eine Dateigröße unter 5 MB.
- Reichen Sie bei einem abweichenden Namen einen aktuellen Heirats- oder Namensänderungsnachweis mit ein.
- Wählen Sie einen Adressnachweis, der maximal drei Monate alt ist, zum Beispiel eine aktuelle Rechnung.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach allen Korrekturen länger als Werktage aussteht.
Slotspalace Casino-Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie rufen die Website auf, aber der Bildschirm bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Das kann an der Verbindung, am Browser oder an veralteten Einstellungen liegen.
- Unzureichende Internetverbindung
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Akku-Sparmodus blockiert Hintergrunddaten
- Cache und Cookies sind beschädigt
- Das Slotspalace Casino hat ein Update eingespielt
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt und testen Sie erneut.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder versuchen Sie es mit einem anderen.
- Deaktivieren Sie den Energiesparmodus und stellen Sie die Bildschirmhelligkeit hoch.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein, um temporäre Fehler zu beheben.
- Öffnen Sie die Seite im privaten oder Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Besuchen Sie Slotspalace casino direkt über die Browser-Adresszeile, nicht über einen gespeicherten Link.
Kontaktieren Sie den Support, wenn keiner der Schritte hilft und andere Websites problemlos laden.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Nach dem Auszahlungsantrag sehen Sie den Status „Bearbeitung” oder „Ausstehend”, ohne dass das Geld eingeht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Das Spielerkonto hat offene Bonusbedingungen
- Die erste Auszahlung wird manuell geprüft
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag
- Die Zahlungsmethode erfordert eine separate Freigabe
- Prüfen Sie im Profil, ob Ihr KYC-Status grün oder „verifiziert” anzeigt. Falls nicht, schließen Sie die Prüfung ab.
- Sehen Sie nach, ob noch ein aktiver Bonus mit Umsatzauflagen läuft – diese müssen erst erfüllt sein.
- Warten Sie auf die manuelle Freigabe bei der ersten Auszahlung; diese erfolgt innerhalb der Bearbeitungszeit.
- Stellen Sie sicher, dass der gewählte Betrag den Mindestbetrag für diese Methode nicht unterschreitet.
- Bei E-Wallets oder Banküberweisung kann eine zusätzliche Bestätigung nötig sein – folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und erhalten eine Meldung wie „Limit überschritten” oder „Transaktion nicht möglich”.
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ist erreicht
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist geringer als Ihr Betrag
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Innenlimit
- Das Konto hat ein gesetztes Verlustlimit
- Der Betrag in einer anderen Währung wurde falsch umgerechnet
- Rufen Sie den Kassenbereich auf und zeigen Sie die Limits für Ein- und Auszahlungen an.
- Wählen Sie einen Betrag, der unter den angezeigten Limits liegt, zum Beispiel einen niedrigeren Wert.
- Bei einer abgelehnten Einzahlung prüfen Sie, ob Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst ein Limit hat, und erhöhen Sie es dort.
- Bei einer abgelehnten Auszahlung teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Anträge auf.
- Passen Sie bei einem Verlustlimit die Einstellung unter den Sicherheitsoptionen an, falls das Limit zu niedrig ist.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontowährung und die des Kasinos übereinstimmen, sonst rechnen Sie den Betrag um.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits im Konto nicht mit dem übereinstimmen, was auf dem Bildschirm steht.
Quick Reference
| Problem | Häufige Ursache | Erste Überprüfung |
|---|---|---|
| KYC hängt oder abgelehnt | Dokumente unleserlich oder abgelaufen | Bildqualität prüfen und erneut einreichen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache oder Browser veraltet | Cache leeren und Inkognito-Modus testen |
| Auszahlung ausstehend | Bonusbedingungen nicht erfüllt | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Tageslimit erreicht | Limit im Kassenbereich ansehen |
| Auszahlung wegen Limits abgelehnt | Betrag zu hoch für Methode | Auszahlung in kleinere Beträge aufteilen |
Die Tabelle zeigt die drei Hauptprobleme auf einen Blick. Bei KYC hilft es, Dokumente bei gutem Licht und ohne Reflexionen einzureichen. Handyprobleme lösen sich meist durch Leeren des Caches. Auszahlungsverzögerungen entstehen oft durch aktive Bonusbedingungen, die Sie im Konto einsehen können. Limits lassen sich umgehen, indem Sie kleinere Beträge wählen oder die Methode wechseln. Keiner dieser Schritte erfordert die Nutzung einer App – alles funktioniert über den Browser.
Ein praktischer Tipp: Aktualisieren Sie vor jeder Transaktion Ihren Browser auf die neueste Version und löschen Sie den Cache, denn das verhindert die meisten Anzeigefehler und Ladehemmungen bei Slotspalace Casino.