U denkt misschien dat een melding ‘transactie mislukt’ altijd een serverfout is, maar de meest voorkomende oorzaak ligt bij de dagelijkse stortingslimiet. Het scherm toont een foutcode of een mededeling dat de betaling niet doorgaat, terwijl u voldoende saldo heeft.
Storting of opname wordt afgewezen door limieten
U ziet een melding dat uw storting of opname niet kan worden verwerkt, zonder duidelijke uitleg.
- U heeft een dagelijkse of wekelijkse limiet ingesteld die u overschrijdt.
- Uw betaalmethode wordt niet geaccepteerd door de limietinstellingen.
- Er staat een openstaande opname in de wacht die uw uitbetalingslimiet blokkeert.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd (KYC).
- U heeft de maximaal toegestane stortingen van de dag bereikt.
- Ga naar uw accountinstellingen en controleer uw limieten onder ‘limieten beheren’.
- Verlaag het bedrag dat u wilt storten tot onder uw dagelijkse limiet.
- Probeer een andere betaalmethode die uw limiet niet overschrijdt.
- Check of u nog een lopende opname heeft; wacht tot deze is afgerond.
- Voltooi de KYC-verificatie als u deze nog niet heeft afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice voor een eenmalige limietverhoging.
- Als u een opname wilt doen, controleer of het bedrag binnen uw uitbetalingslimiet valt.
Neem alleen contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds een afwijzing ziet.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na verkeerde codes
U ziet een melding ‘inloggen mislukt’ of ‘account tijdelijk geblokkeerd’ na enkele pogingen.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Uw account is vergrendeld vanwege verdachte inlogpogingen.
- U gebruikt een verouderd wachtwoord dat u heeft gereset.
- Uw e-mailadres of gebruikersnaam klopt niet.
- U heeft 2FA ingeschakeld en de code niet correct ingevoerd.
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de reset-instructies in uw e-mail.
- Wacht minimaal een halfuur na een blokkade voordat u opnieuw probeert.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat bij uw account hoort.
- Schakel 2FA uit via de app of codegenerator en probeer opnieuw in te loggen.
- Wis uw browsercache en cookies en probeer het opnieuw.
- Probeer in te loggen via een privévenster of een andere browser.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan via ‘problemen met inloggen’ op de site.
Neem contact op met de klantenservice als u ook na een wachtwoordreset niet kunt inloggen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd, zonder verdere uitleg.
- Uw pasfoto of ID is onscherp of de hoek is verkeerd.
- Uw document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met uw account.
- U heeft een screenshot of bewerkte foto geüpload in plaats van een origineel.
- Uw adresbewijs toont een ander adres dan u heeft opgegeven.
- U heeft meerdere documenten tegelijk geüpload waardoor het systeem in de war raakt.
- Scan of fotografeer uw ID-document van dichtbij met goede belichting.
- Controleer of uw document nog geldig is en of de naam exact overeenkomt.
- Upload een aparte foto van uw pasfoto en een aparte foto van uw adresbewijs.
- Zorg dat het adres op uw adresbewijs overeenkomt met het adres in uw profiel.
- Wacht minimaal 24 uur na uploaden voordat u de status controleert.
- Neem bij een afwijzing de exacte reden over uit de melding en upload een nieuw document.
- Gebruik geen flits of schaduw; leg het document plat op een donkere ondergrond.
Neem contact op met de klantenservice als uw documenten na drie pogingen nog niet zijn goedgekeurd.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
U ziet in de wachtrij dat uw opname al enkele dagen de status ‘in behandeling’ heeft.
- U heeft uw account nog niet volledig geverifieerd (KYC).
- Er is een veiligheidscontrole gestart door het team van comeoncasinonl.nl.
- Uw opname wordt verwerkt binnen de verwerkingstijd van de betaalmethode.
- U heeft een bonus gebruikt die eerst moet worden vrijgespeeld.
- Uw opnamebedrag overschrijdt de dagelijkse of wekelijkse uitbetalingslimiet.
- Controleer of uw KYC-verificatie volledig is afgerond via uw account.
- Kijk in uw account of er een bonus actief is die u moet vrijspelen.
- Controleer uw dagelijkse of wekelijkse uitbetalingslimiet in de instellingen.
- Wacht tot de verwerkingstijd van de betaalmethode is verstreken.
- Neem contact op met de klantenservice voor een statusupdate.
- Als u een bonus heeft gebruikt, speel deze dan eerst vrij voordat u een opname doet.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan de gebruikelijke verwerkingstijd duurt.
Quick Reference
De tabel hieronder toont elk probleem, de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting afgewezen | Dagelijkse stortingslimiet overschreden | Controleer uw limieten in de accountinstellingen |
| Inloggen mislukt | Wachtwoord vergeten of verkeerd | Reset uw wachtwoord via de link op de inlogpagina |
| KYC vastgelopen | Document is onscherp of verlopen | Upload een nieuwe, duidelijke foto van uw ID |
| Opname hangt vast | KYC nog niet voltooid | Check of uw verificatie is goedgekeurd |
De meeste problemen zijn op te lossen door zelf uw limieten te controleren of uw documenten opnieuw te uploaden. Inlogproblemen kunt u vaak oplossen met een wachtwoordreset. Als een opname hangt, wacht dan de verwerkingstijd van de methode af. Neem alleen contact op met support als u zelf geen oplossing vindt. Komt een fout steeds terug? Dan kan er een instelling zijn die u over het hoofd ziet. Door deze stappen te volgen, voorkomt u onnodig wachten.
Een praktische tip: stel uw stortings- en uitbetalingslimieten direct na registratie in op een niveau dat past bij uw speelgedrag, zodat u later geen transactiemislukkingen ziet.